Social Media Marketing: Contenido y Comunidad
Construimos comunidades, no solo seguidores. Las redes sociales no van de publicar y esperar, van de crear conexiones genuinas que generan resultados de negocio. Desarrollamos estrategias específicas para cada plataforma, creamos contenido engaging y optimizamos para el crecimiento. Medimos lo que trae solicitudes, no el número de seguidores, porque una cuenta grande que no vende nada no es un resultado.
Qué hacemos
Cómo trabajamos
Estrategia y Planificación de Plataforma
No todas las plataformas encajan con todos los negocios. Analizamos dónde pasa el tiempo tu audiencia y qué plataformas dan el mejor ROI. Los pilares de contenido a medida definen entre 4 y 6 temas recurrentes. Un calendario de publicación optimizado según los algoritmos y los patrones de actividad de la audiencia.
Creación y Curación de Contenido
Gráficos originales en el lenguaje de tu marca para cada plataforma y formato. Copywriting profesional con una voz adecuada a cada plataforma, hashtags investigados y ganchos de engagement. Contenido de vídeo: formato corto para Reels/TikTok. Calendario de contenido planificado con 30 días de antelación.
Community Management
Cada comentario recibe respuesta en 4 horas dentro del horario laboral. Gestión de mensajes directos con respuestas personalizadas. Monitorización de menciones de marca. Protocolo de gestión de crisis. Identificación y redifusión de contenido generado por usuarios. Construcción de relaciones genuinas que crean embajadores de marca.
Crecimiento y Analítica de Rendimiento
Tácticas de crecimiento orgánico: optimización de la estrategia de hashtags, colaboración con marcas complementarias. Amplificación de pago de las publicaciones orgánicas de mejor rendimiento. Informes analíticos mensuales: crecimiento de seguidores, tasa de engagement, reach, clics, tráfico a la web desde redes sociales y atribución de ingresos.
Dos redes bien llevadas ganan a cinco descuidadas
Estar presente en todas las plataformas parece la opción segura, y es la mejor manera de no tener resultados en ninguna. La elección se hace según dónde está tu público y qué tipo de contenido puedes producir de forma constante: si no tienes cómo grabar, una plataforma centrada en vídeo no es para ti, por mucho que crezca. Un perfil abandonado desde hace ocho meses hace más daño que su ausencia, porque alguien lo encuentra y concluye que la empresa ya no funciona.
El alcance gratuito ha bajado. Qué puedes esperar realmente
Las plataformas muestran las publicaciones de la página de una empresa solo a una pequeña parte de quienes la siguen, y la tendencia lleva años bajando de forma constante. Eso significa que el número de seguidores ya no es un activo en sí mismo, y que hacerlo crecer no es un objetivo útil. Lo que funciona es el contenido que genera una reacción real, más la promoción de pago de lo que ya va bien en orgánico. Te decimos la cifra esperada de antemano, no después del primer mes.
La página de la empresa y la cuenta de la persona que trabaja en ella
En los servicios dirigidos a otras empresas, una publicación desde la cuenta personal del fundador o de un especialista suele llegar a mucha más gente que la misma publicación desde la página de la empresa, porque las plataformas favorecen las cuentas de persona. No significa que la página no haga falta, es el lugar donde se comprueba quién eres. Significa que el esfuerzo de contenido merece la pena ponerlo también donde de verdad circula, y eso exige la implicación de una persona de la empresa, no solo su aprobación.
La rapidez de respuesta importa más que la publicación
La mayoría de las solicitudes que se pierden en redes sociales no se pierden por el contenido, sino en un mensaje privado leído tres días después o en un comentario con una pregunta que nadie respondió. Definimos desde el principio quién responde, en cuánto tiempo y qué hacer cuando no se conoce la respuesta. Una respuesta en dos horas, incluso una que diga que volveremos mañana con los detalles, vale más que un mes de publicaciones.
Los comentarios negativos: qué se borra y qué no
Un comentario crítico borrado casi siempre se convierte en una publicación aparte, más visible, sobre el hecho de que borras comentarios. Un descontento real se resuelve en público, con brevedad, y se lleva la conversación a privado para los detalles. Solo se borran los insultos, el spam y los mensajes que exponen datos personales de alguien. El protocolo se establece antes de necesitarlo, no en medio de una situación tensa.
El ritmo se elige según lo que puedas sostener durante un año
Veinte publicaciones el primer mes y silencio a partir del tercero es el patrón habitual, y es peor que dos publicaciones por semana mantenidas de forma constante. Establecemos un ritmo a partir del tiempo real disponible de las personas de la empresa, porque la información viene de ellas. Si el ritmo propuesto no se puede mantener, lo reducimos desde el principio, en vez de dejar que se derrumbe solo al cabo de dos meses.
Para la mayoría de las empresas no es un canal de venta directa
Salvo en productos baratos, comprados por impulso, la gente no decide directamente desde las redes sociales. Estas actúan a nivel de confianza y de recuerdo: alguien te ve varias veces, y tres meses después te busca por nombre en Google cuando surge la necesidad. Por eso la medición correcta no es la venta atribuida a la publicación, sino el crecimiento de las búsquedas del nombre de la empresa y el número de personas que llegan directamente a la web. Si esperas pedidos a partir de las publicaciones, te decimos de antemano que no va a pasar.
Las páginas y las cuentas siguen siendo tuyas
Trabajamos con acceso concedido a través de los roles del gestor de negocios, no con tu contraseña ni en una cuenta creada por nosotros a nuestro nombre. La diferencia aparece el día de la separación: una página creada en la cuenta de una agencia se queda con la agencia, con todo el historial y las audiencias construidas, y recuperarla es un proceso largo e incierto. Comprueba esto con cualquier colaborador, incluidos nosotros, antes de empezar.
Lo que nos preguntan los clientes
Recursos
Preguntas frecuentes
El siguiente paso
¿En qué redes sociales debo estar?
En aquellas donde está tu público y donde puedes producir de forma constante el tipo de contenido que requieren. Para servicios dirigidos a otras empresas, normalmente una red profesional más una generalista. Para productos visuales, las basadas en imagen y vídeo. La respuesta concreta llega después de mirar a tus clientes actuales y lo que funciona con la competencia directa, no de una lista estándar.
¿Con qué frecuencia debo publicar?
Menos a menudo de lo que te dicen, pero sin pausas. Dos o tres publicaciones por semana, mantenidas durante un año, dan más resultado que diez por semana durante un mes seguidas de silencio. La frecuencia exacta depende de la plataforma y de cuánto contenido real tienes, y si no tienes suficiente que decir, es mejor publicar menos a menudo que rellenar con material sin sustancia.
¿Merece la pena pagar para promocionar publicaciones?
Sí, pero de forma selectiva: se promocionan las publicaciones que ya han funcionado en orgánico, porque esas han demostrado que le interesan a alguien. Promocionar una publicación floja la lleva ante más gente que la ignora, solo que ahora pagando. El botón rápido de promoción de la app es la opción más cara; la misma cantidad gastada desde una cuenta publicitaria bien configurada llega mucho mejor segmentada.
¿Puedo comprar seguidores para arrancar más rápido?
No, y no es solo una cuestión de principios. Las cuentas compradas nunca interactúan, y las plataformas deciden a quién muestran tus publicaciones según la reacción de los primeros que las ven. Con diez mil seguidores inactivos, la difusión real baja, no sube. Y además se nota: la proporción entre seguidores y reacciones es lo primero que mira quien te está evaluando.
¿Quién responde a los mensajes y comentarios?
Se define desde el principio. Podemos encargarnos nosotros de las respuestas del día a día, a partir de un conjunto de respuestas acordado contigo, con escalado hacia vosotros para las preguntas técnicas o de precio. O responde tu persona de contacto, y nosotros solo señalamos lo que ha quedado sin atender. Lo que no recomendamos es la opción en la que no responde nadie porque cada uno cree que es cosa del otro.
¿Cómo sé si las redes sociales me han traído algo?
No por el número de me gusta. Miramos tres cosas: si han aumentado las búsquedas del nombre de tu empresa, cuánta gente llega a la web desde las redes y qué hace allí, y cuántas solicitudes de presupuesto mencionan haberte visto ahí, algo que se puede saber con una sola pregunta en el formulario. La primera medición seria se hace a los tres meses.
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