Última actualización: octubre de 2026
PROVEEDOR: Design Creator Lab, operado por:
DUO GELATO S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada de derecho rumano (S.R.L.)
CUI: 38578584 | N.º Reg. Mercantil: J2017004609351
Domicilio social: Calea Șagului nr. 100/A, Timișoara, jud. Timiș, România
Email: [email protected] | Teléfono: +40 770 129 502
Ámbito de aplicación
Design Creator Lab presta servicios digitales, incluidas suscripciones vendidas online. La política siguiente cumple la Ordenanza de urgencia rumana 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia.
Derecho de desistimiento (cancelación)
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión.
Excepción importante (servicios iniciados)
Según el art. 16 letra a) de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento NO se aplica una vez prestado íntegramente el servicio, si la prestación comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor y tras reconocer este que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el contrato. Del mismo modo, para el contenido digital personalizado creado por encargo, el derecho de desistimiento no se aplica tras el inicio de la ejecución con el consentimiento del cliente.
En la práctica: si pides que empecemos antes de que pasen los 14 días y das tu consentimiento expreso, renuncias al derecho de desistimiento para la parte del servicio ya prestada.
Cómo cancelar
Para ejercer tu derecho de desistimiento o cancelar un pedido, envía una solicitud escrita a [email protected], con tu nombre, los datos del pedido y el motivo (opcional). Puedes usar el formulario modelo de abajo o cualquier otra declaración inequívoca.
Plazo y forma de reembolso
- Si la solicitud de desistimiento es válida (el servicio no ha empezado o no se ha prestado íntegramente), reembolsamos los importes recibidos en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión.
- Si el trabajo empezó con tu consentimiento, se retiene el valor de los servicios ya prestados hasta la cancelación, en proporción al avance del proyecto.
- El reembolso se hace con el mismo medio de pago de la transacción inicial (tarjeta, mediante el procesador Netopia Payments, o transferencia bancaria, a la cuenta desde la que pagaste), sin costes adicionales para ti.
Servicios recurrentes (suscripciones)
Las suscripciones (DCL Site, DCL Business, SEO, mantenimiento, campañas) pueden cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta o por email. La cancelación detiene la renovación futura; el periodo ya pagado sigue activo hasta su fin y no se reembolsa parcialmente, salvo por el derecho de desistimiento anterior.
Formulario modelo de desistimiento (anexo 1, letra B de la OUG 34/2014)
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes enviarlo por email a [email protected] o por correo postal a la dirección de abajo. El uso del formulario no es obligatorio: se acepta cualquier declaración escrita inequívoca.
- A la atención de: DUO GELATO S.R.L. (Design Creator Lab), Calea Șagului nr. 100/A, Timișoara, jud. Timiș, România, email: [email protected]
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*): ..............
- Pedido el (*)/recibido el (*): ..............
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ..............
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ..............
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ..............
- Fecha: ..............
(*) Táchese lo que no proceda.
Reclamaciones y resolución de litigios
Las reclamaciones se envían a [email protected]. Como consumidor, también puedes dirigirte a la Autoridad Nacional rumana para la Protección de los Consumidores (ANPC) o recurrir a la resolución alternativa de litigios (SAL); las solicitudes SAL se presentan en la plataforma de la ANPC reclamatiisal.anpc.ro.
Contacto
DUO GELATO S.R.L.
CUI: 38578584 | N.º Reg. Mercantil: J2017004609351
Calea Șagului nr. 100/A, Timișoara, jud. Timiș, România
[email protected] | +40 770 129 502
