Devolución / Cancelación

Última actualización: junio de 2026

PROVEEDOR: Design Creator Lab, operado por DUO GELATO S.R.L.

CUI: 38578584 | Reg.: J2017004609351

Dirección: Calea Sagului 100/A, Timisoara, jud. Timis, Rumanía

Email: [email protected] | Teléfono: +40 770 129 502

Ámbito de aplicación

Design Creator Lab presta servicios digitales personalizados. La política que figura a continuación se ajusta a la Ordenanza de Urgencia rumana 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia.

Derecho de desistimiento (cancelación)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepción importante (servicios ya iniciados)

Conforme al art. 16, letra a), de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento NO se aplica una vez que el servicio se ha prestado íntegramente, si la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor y tras haber reconocido este que perdería su derecho de desistimiento con la ejecución completa del contrato. Del mismo modo, en el caso de contenidos digitales personalizados hechos a medida, el derecho de desistimiento no se aplica una vez iniciada la ejecución con el consentimiento del cliente.

En la práctica: si solicitas que los trabajos comiencen antes de que expiren los 14 días y das tu consentimiento expreso, renuncias al derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio ya prestada.

Forma de devolución o cancelación

Para ejercer tu derecho de desistimiento o cancelar un pedido, envía una solicitud por escrito a [email protected] indicando: tu nombre, los datos del pedido y el motivo (opcional). Se acepta cualquier declaración inequívoca.

Plazo y forma de reembolso

Si la solicitud de desistimiento es válida (servicio no iniciado o no prestado íntegramente), reembolsamos los importes recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informa de tu decisión.

Si los trabajos se han iniciado con tu consentimiento, se retiene el valor de los servicios ya prestados hasta el momento de la cancelación, en proporción al avance del proyecto.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta, a través del procesador Netopia Payments), sin coste adicional para ti.

Servicios recurrentes (suscripciones)

Las suscripciones (SEO, mantenimiento, campañas) pueden cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta o por email. La cancelación detiene la renovación futura; el periodo ya abonado sigue activo hasta su vencimiento y no se reembolsa de forma parcial.

Reclamaciones y resolución de litigios

Las reclamaciones se envían a [email protected]. Tienes derecho a recurrir a la resolución alternativa de litigios (SAL) - ANPC, a través de la plataforma reclamatiisal.anpc.ro.

Contacto

DUO GELATO S.R.L.

[email protected] | +40 770 129 502