Email Marketing: Campañas y Automatizaciones
El canal con el ROI más alto del marketing digital, con una media de 42 EUR de retorno por cada 1 EUR invertido. Construimos sistemas de email que nutren leads, fidelizan clientes y generan ingresos de forma constante, en piloto automático. Desde las secuencias de bienvenida hasta la recuperación de carritos abandonados, cada email es estratégico, está bien diseñado y optimizado para el rendimiento.
Qué hacemos
Cómo trabajamos
Estrategia, Segmentación y Construcción de Lista
Estrategia de email alineada con el recorrido del cliente. Segmentación de audiencia por comportamiento, datos demográficos y etapa del lifecycle. Cada segmento recibe contenido personalizado. Construcción de lista mediante formularios optimizados, lead magnets y opt-in en el checkout. Double opt-in conforme al RGPD.
Diseño de Plantillas y Copywriting
Plantillas de marca, responsive, que se ven perfectas en cada bandeja de entrada: Gmail, Outlook, Apple Mail y clientes móviles. Diseños compatibles con el modo oscuro. Sistema de plantillas modular. Asuntos persuasivos testados con A/B. Copy que lleva a la acción con CTA claros.
Flujos de Automatización
Secuencia de Bienvenida (3-5 emails, 7-10 días): presenta la marca, aporta valor. Recuperación de Carrito Abandonado (3 emails): recordatorio, prueba social, incentivo, recupera parte de los pedidos perdidos. Nurturing Post-Compra: agradecimiento, solicitud de reseña, cross-sell. Reengagement: recuperación de suscriptores inactivos. Emails de aniversario. Triggers de abandono de navegación.
Test, Optimización y Reporting
Test A/B continuo: asuntos, horarios de envío, CTA, maquetaciones. Optimización del horario de envío según los patrones individuales de engagement. Supervisión de la entregabilidad: tasas de entrega en bandeja de entrada, reclamaciones de spam. Informes mensuales con tasas de apertura, clic, conversión e ingresos por email.
Los requisitos para los remitentes de volumen se han endurecido
Los grandes proveedores de correo exigen ahora, a quien envía en volumen, autenticación completa del dominio mediante SPF, DKIM y DMARC, una baja funcional de un solo clic directamente desde la cabecera del mensaje, y una tasa de reclamaciones de spam mantenida por debajo de su umbral. Quien no los cumple no recibe un aviso, sencillamente deja de llegar a la bandeja de entrada. Comprobamos y configuramos los tres antes de la primera campaña, no después de que aparezcan los problemas.
Dominio de envío nuevo: se calienta, no se lanza a volumen
Un dominio o subdominio desde el que nunca se ha enviado nada no tiene reputación. Si la primera campaña sale hacia diez mil direcciones, una buena parte acaba directamente en spam y la reputación se estropea desde el principio, difícil de recuperar. Se empieza con volúmenes pequeños, hacia los contactos más activos, y se aumenta progresivamente a lo largo de varias semanas, vigilando la entrega y las reclamaciones en cada escalón.
El asunto y el preheader, las dos únicas cosas que se ven
Antes de abrir el email, el destinatario ve el nombre del remitente, el asunto y las primeras palabras del mensaje. Y ya está. El preheader es el espacio más desperdiciado del email marketing: en la mayoría de las campañas contiene la frase automática sobre ver en el navegador. Lo escribimos como una continuación del asunto, y mantenemos el asunto corto, porque en el móvil se corta a partir de unos cuarenta caracteres.
Se lee en el móvil, en una sola columna
La mayoría de los mensajes comerciales se abren en el móvil, así que una maquetación a dos o tres columnas, que luce bien en la vista previa del monitor, llega apretada. Construimos a una sola columna, con un texto de tamaño legible sin necesidad de hacer zoom, botones suficientemente grandes para un dedo y espacio entre los enlaces. Probamos en los clientes de correo habituales antes del envío, porque cada uno interpreta de forma distinta el mismo código.
Las imágenes están bloqueadas: el email tiene que funcionar sin ellas
Parte de los destinatarios no ve las imágenes al abrir el email, y un email construido como una sola imagen grande se convierte en un rectángulo vacío. Ponemos el mensaje principal en texto real, usamos las imágenes como apoyo, escribimos texto alternativo para cada una y comprobamos cómo se ve el mensaje con las imágenes desactivadas. El email que es una sola imagen es también el primero que señalan como sospechoso los filtros antispam.
Segmentación por comportamiento, no por datos demográficos
Dividir la lista por edad o ciudad rara vez cambia los resultados. Lo que cambia es el comportamiento: qué compró, qué visitó sin comprar, cuánto tiempo lleva sin abrir ningún mensaje, en qué etapa está de la relación contigo. Un cliente que compró hace dos semanas y otro que no ha abierto nada en un año no reciben el mismo mensaje, y la diferencia se nota de inmediato en la tasa de bajas.
La frecuencia: con qué asiduidad se puede enviar sin perder la lista
No existe un número universal. Existe un umbral que se ve en tus propios datos: el momento a partir del cual las bajas y las reclamaciones crecen más rápido que las ventas. Lo encontramos aumentando progresivamente la frecuencia en un segmento, no en toda la lista, y lo fijamos ahí. Al suscribirse, dejamos claro a qué se suscribe y con qué frecuencia recibirá emails, porque la causa más habitual de reclamación es la sorpresa, no el contenido.
Qué enviar cuando no tienes nada que anunciar
La mayoría de las listas mueren no por mensajes malos, sino por un silencio de seis meses seguido de una promoción. Un calendario realista parte de lo que tú sabes y tus clientes no: cómo elegir bien, qué errores salen caros, qué está cambiando en el sector, cómo resolvió un cliente un problema. Se escribe una vez, se reutiliza y se actualiza. Es menos esfuerzo de lo que parece y mantiene la lista activa entre las campañas que realmente venden.
Lo que nos preguntan los clientes
Recursos
Preguntas frecuentes
El siguiente paso
¿Por qué mis emails acaban en spam?
Hay generalmente cuatro causas: el dominio no está completamente autenticado mediante SPF, DKIM y DMARC; se envía de golpe un volumen alto desde un dominio sin historial; la lista contiene direcciones antiguas que rechazan los mensajes o direcciones trampa; o los destinatarios marcan los mensajes como spam porque no recuerdan haberse suscrito. Comprobamos los cuatro puntos antes de cambiar el contenido, porque el texto rara vez es la causa real.
¿Puedo importar una lista comprada o recibida de un socio?
No, y no es solo una cuestión legal. El consentimiento dado a otra persona no se transfiere, así que enviar a una lista así es un tratamiento sin base legal, con riesgo de sanción. En la práctica también es ineficaz: la tasa de reclamaciones se dispara y la reputación de tu dominio se deteriora para todos los mensajes, incluidas las confirmaciones de pedido. Construimos la lista a partir de tu propio tráfico, más lento, pero duradero.
¿La tasa de apertura sigue siendo un buen indicador?
No por sí sola. Algunos clientes de correo precargan las imágenes en lugar del destinatario, lo que registra una apertura que nunca ocurrió. La cifra solo es útil de forma comparativa, entre campañas enviadas en las mismas condiciones. Nos fijamos ante todo en los clics, en lo que pasó después del clic y en las bajas más las reclamaciones, porque esas no se pueden inflar artificialmente.
¿Qué plataforma de email recomendáis?
Depende del tamaño de la lista, de qué integraciones necesitas y de si también envías mensajes transaccionales desde la aplicación. Si ya pagas una plataforma, comprobamos primero qué puede hacer, porque muchas veces cubre todo lo que necesitas y simplemente no se configuró del todo. La recomendación viene con los motivos por escrito, incluido el coste con tu volumen dentro de un año, no solo el de ahora.
¿Cuánto cuesta el servicio de email marketing?
Se cotiza por separado la parte de construcción, es decir, la estrategia, las plantillas y los flujos automáticos, y la parte recurrente, es decir, el envío de las campañas mensuales y el reporting. Muchas empresas solo necesitan la construcción y luego envían ellas mismas, y si es tu caso, te lo decimos. El coste de la plataforma de email lo pagas tú directamente al proveedor y aumenta con el tamaño de la lista.
¿Con qué rapidez se ven resultados?
Los flujos automáticos, es decir, el mensaje de bienvenida o la recuperación de carrito, dan resultados desde la primera semana tras su activación, porque responden a una acción ya realizada. Las campañas periódicas necesitan dos o tres meses para que se vea un patrón claro y para que la lista se depure de los contactos inactivos. Las primeras cifras no se interpretan como tendencia.
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