Social Media Marketing : Contenu et Communauté
Nous construisons des communautés, pas seulement des abonnés. Les réseaux sociaux, ce n'est pas publier et espérer, c'est créer des connexions authentiques qui apportent des résultats business. Nous développons des stratégies propres à chaque plateforme, créons du contenu engageant et optimisons pour la croissance. Nous mesurons ce qui apporte des demandes, pas le nombre d'abonnés, car un gros compte qui ne vend rien n'est pas un résultat.
Ce que nous faisons
Comment nous travaillons
Stratégie et Planification de Plateforme
Toutes les plateformes ne conviennent pas à toutes les entreprises. Nous analysons où votre audience passe son temps et quelles plateformes apportent le meilleur ROI. Des piliers de contenu sur mesure définissent 4 à 6 thèmes récurrents. Un calendrier de publication optimisé selon les algorithmes et les habitudes d'activité de l'audience.
Création et Curation de Contenu
Des visuels originaux dans le langage de votre marque pour chaque plateforme et chaque format. Un copywriting professionnel avec une voix adaptée à la plateforme, des hashtags recherchés et des accroches d'engagement. Contenu vidéo : format court pour Reels/TikTok. Calendrier de contenu planifié 30 jours à l'avance.
Community Management
Chaque commentaire reçoit une réponse sous 4 heures pendant les heures ouvrées. Gestion des messages privés avec des réponses personnalisées. Surveillance des mentions de marque. Protocole de gestion de crise. Identification et republication du contenu généré par les utilisateurs. Construction de relations authentiques qui créent des ambassadeurs de marque.
Croissance et Analytique de Performance
Tactiques de croissance organique : optimisation de la stratégie de hashtags, collaboration avec des marques complémentaires. Amplification payante des publications organiques performantes. Rapports analytiques mensuels : croissance des abonnés, taux d'engagement, reach, clics, trafic vers le site depuis les réseaux sociaux et attribution des revenus.
Deux réseaux bien tenus valent mieux que cinq négligés
Être présent sur toutes les plateformes semble prudent, et c'est le meilleur moyen de n'avoir de résultat sur aucune. Le choix se fait selon l'endroit où se trouve votre public et le type de contenu que vous pouvez produire de façon constante : si vous n'avez pas les moyens de filmer, une plateforme centrée sur la vidéo n'est pas pour vous, aussi vite qu'elle croisse. Un profil abandonné depuis huit mois fait plus de mal que son absence, car quelqu'un le trouve et en conclut que l'entreprise ne fonctionne plus.
La diffusion gratuite a diminué. Ce que vous pouvez raisonnablement en attendre
Les plateformes ne montrent les publications d'une page d'entreprise qu'à une petite partie de ceux qui la suivent, et la tendance est constamment à la baisse depuis de bonnes années. Cela signifie que le nombre d'abonnés n'est plus un actif en soi, et que le faire croître n'est plus un objectif utile. Ce qui fonctionne, c'est le contenu qui suscite une réaction réelle, plus la promotion payante de ce qui marche déjà bien en organique. Nous annonçons le chiffre attendu à l'avance, pas après le premier mois.
La page de l'entreprise et le compte de la personne qui y travaille
Dans les services destinés aux entreprises, une publication du compte personnel du fondateur ou d'un spécialiste touche généralement bien plus de monde que la même publication sur la page de l'entreprise, car les plateformes favorisent les comptes personnels. Cela ne veut pas dire que la page est inutile, c'est l'endroit où l'on vérifie qui vous êtes. Cela veut dire que l'effort de contenu mérite d'être placé aussi là où il circule vraiment, ce qui exige l'implication d'une personne de l'entreprise, pas seulement son approbation.
La rapidité de réponse compte plus que la publication
La plupart des demandes perdues sur les réseaux sociaux ne se perdent pas à cause du contenu, mais dans un message privé lu trois jours plus tard ou dans un commentaire avec une question restée sans réponse. Nous établissons dès le départ qui répond, dans quel délai, et que faire quand la réponse n'est pas connue. Une réponse en deux heures, même une qui dit que nous reviendrons demain avec les détails, vaut plus qu'un mois de publications.
Les commentaires négatifs : ce qui se supprime et ce qui ne se supprime pas
Un commentaire critique supprimé se transforme presque toujours en une publication séparée, plus visible, sur le fait que vous supprimez les commentaires. Un mécontentement réel se traite publiquement, brièvement, en déplaçant la discussion en privé pour les détails. Seuls les insultes, le spam et les messages exposant les données personnelles de quelqu'un sont supprimés. Le protocole s'établit avant d'en avoir besoin, pas au milieu d'une situation tendue.
Le rythme se choisit selon ce que vous pouvez tenir sur un an
Vingt publications le premier mois puis silence dès le troisième est le schéma habituel, et c'est pire que deux publications par semaine tenues de façon constante. Nous établissons un rythme à partir du temps réellement disponible des personnes de l'entreprise, car l'information vient d'elles. Si le rythme proposé ne peut pas tenir, nous le réduisons dès le départ, plutôt que de le laisser s'effondrer de lui-même deux mois plus tard.
Pour la plupart des entreprises, ce n'est pas un canal de vente directe
Sauf pour les produits bon marché, achetés sur un coup de tête, les gens ne décident pas directement à partir des réseaux sociaux. Ceux-ci agissent au niveau de la confiance et de la mémorisation : quelqu'un vous voit plusieurs fois, et trois mois plus tard vous recherche par nom sur Google quand le besoin survient. C'est pourquoi la mesure correcte n'est pas la vente attribuée à la publication, mais la croissance des recherches sur le nom de l'entreprise et le nombre de personnes qui arrivent directement sur le site. Si vous attendez des commandes issues des publications, nous vous disons d'avance que cela n'arrivera pas.
Les pages et les comptes restent les vôtres
Nous travaillons via un accès accordé sur les rôles du gestionnaire d'entreprise, pas avec votre mot de passe et pas dans un compte créé par nous en notre nom. La différence apparaît le jour de la séparation : une page créée dans le compte d'une agence reste à l'agence, avec tout l'historique et les audiences construites, et sa récupération est un processus long et incertain. Vérifiez cela auprès de tout prestataire, nous y compris, avant de commencer.
Livrables
Ce que vous obtenez
Questions fréquentes
Ce que nos clients nous demandent
Sur quels réseaux sociaux dois-je être présent ?
Ceux où se trouve votre public et où vous pouvez produire de façon constante le type de contenu requis. Pour les services destinés aux entreprises, généralement un réseau professionnel plus un réseau généraliste. Pour les produits visuels, ceux basés sur l'image et la vidéo. La réponse concrète vient après avoir observé vos clients actuels et ce qui fonctionne chez vos concurrents directs, pas d'une liste standard.
À quelle fréquence dois-je publier ?
Moins souvent qu'on ne vous le dit, mais sans interruption. Deux ou trois publications par semaine, tenues pendant un an, produisent plus que dix par semaine pendant un mois suivies de silence. La fréquence exacte dépend de la plateforme et de la quantité de contenu réel dont vous disposez, et si vous n'avez pas assez à dire, il vaut mieux publier moins souvent que de combler avec du contenu sans substance.
Est-ce que ça vaut le coup de payer pour promouvoir des publications ?
Oui, mais de façon sélective : on promeut les publications qui ont déjà fonctionné en organique, car elles ont prouvé qu'elles intéressent quelqu'un. Promouvoir une publication faible l'amène devant plus de gens qui l'ignorent, sauf que cette fois-ci, c'est payant. Le bouton de promotion rapide dans l'application est l'option la plus chère ; la même somme dépensée depuis un compte publicitaire correctement configuré est bien mieux ciblée.
Puis-je acheter des abonnés pour démarrer plus vite ?
Non, et ce n'est pas seulement une question de principe. Les comptes achetés n'interagissent jamais, et les plateformes décident à qui montrer vos publications en fonction de la réaction des premiers qui les voient. Avec dix mille abonnés inactifs, la diffusion réelle baisse, elle n'augmente pas. Et cela se voit : le rapport entre abonnés et réactions est la première chose que regarde quiconque vous évalue.
Qui répond aux messages et aux commentaires ?
Cela se décide dès le départ. Nous pouvons prendre en charge les réponses courantes, sur la base d'un ensemble de réponses convenu avec vous, avec escalade vers vous pour les questions techniques ou de prix. Ou bien c'est votre personne qui répond, et nous nous contentons de signaler ce qui est resté sans réponse. Ce que nous ne recommandons pas, c'est la version où personne ne répond parce que chacun pense que c'est le travail de l'autre.
Comment savoir si les réseaux sociaux m'ont rapporté quelque chose ?
Pas au nombre de likes. Nous regardons trois choses : si les recherches sur le nom de votre entreprise ont augmenté, combien de personnes arrivent sur le site depuis les réseaux sociaux et ce qu'elles y font, et combien de demandes de devis mentionnent vous avoir vu là-bas, ce qu'une seule question dans le formulaire permet de savoir. La première mesure sérieuse se fait à trois mois.