Email Marketing : Campagnes et Automatisations
Le canal au ROI le plus élevé du marketing digital, avec en moyenne 42 EUR de retour pour chaque 1 EUR dépensé. Nous construisons des systèmes d'email qui nourrissent les leads, fidélisent les clients et génèrent des revenus de façon constante, en pilote automatique. Des séquences de bienvenue à la récupération de panier abandonné, chaque email est stratégique, joliment conçu et optimisé pour la performance.
Ce que nous faisons
Comment nous travaillons
Stratégie, Segmentation et Constitution de Liste
Une stratégie email alignée sur le parcours client. Segmentation de l'audience par comportement, données démographiques et étape du cycle de vie. Chaque segment reçoit un contenu personnalisé. Constitution de liste via des formulaires optimisés, des lead magnets et un opt-in au checkout. Double opt-in conforme au RGPD.
Design de Template et Copywriting
Des modèles à l'image de la marque, responsives, qui s'affichent parfaitement dans chaque boîte de réception, Gmail, Outlook, Apple Mail et les clients mobiles. Des designs compatibles avec le mode sombre. Un système de modèles modulaire. Des objets d'email persuasifs testés en A/B. Un copy qui pousse à l'action avec des CTA clairs.
Flux d'Automatisation
Séquence de Bienvenue (3-5 emails, 7-10 jours) : présente la marque, apporte de la valeur. Récupération de Panier Abandonné (3 emails) : rappel, preuve sociale, incitation, récupère une partie des commandes perdues. Nurturing Post-Achat : remerciement, demande d'avis, cross-sell. Réengagement : récupération des abonnés inactifs. Emails d'anniversaire. Déclencheurs d'abandon de navigation.
Test, Optimisation et Reporting
Tests A/B continus : objets d'email, horaires d'envoi, CTA, mises en page. Optimisation de l'horaire d'envoi selon les habitudes d'engagement individuelles. Surveillance de la délivrabilité : taux de placement en boîte de réception, plaintes pour spam. Rapports mensuels avec taux d'ouverture, de clic, de conversion et revenus par email.
Les exigences envers les expéditeurs en volume se sont durcies
Les grands fournisseurs de messagerie exigent désormais, pour quiconque envoie en volume, une authentification complète du domaine via SPF, DKIM et DMARC, une désinscription fonctionnelle en un clic directement depuis l'en-tête du message, et un taux de plaintes pour spam maintenu sous leur seuil. Qui ne les respecte pas ne reçoit pas d'avertissement, il n'arrive tout simplement plus dans la boîte de réception. Nous vérifions et configurons les trois avant la première campagne, pas après l'apparition des problèmes.
Nouveau domaine d'envoi : on le chauffe, on ne le lance pas en volume
Un domaine ou un sous-domaine qui n'a jamais servi à envoyer n'a pas de réputation. Si la première campagne part vers dix mille adresses, une bonne partie atterrit directement dans le spam et la réputation se dégrade dès le départ, difficile à récupérer. On commence par de petits volumes, vers les contacts les plus actifs, et on augmente progressivement sur plusieurs semaines, en surveillant la délivrance et les plaintes à chaque palier.
L'objet et le préheader, les deux seules choses qui se voient
Avant l'ouverture, le destinataire voit le nom de l'expéditeur, l'objet et les premiers mots du message. C'est tout. Le préheader est l'espace le plus gaspillé de l'email marketing : dans la plupart des campagnes, il contient la phrase automatique sur l'affichage dans le navigateur. Nous l'écrivons comme un prolongement de l'objet, et nous gardons l'objet court, car sur téléphone il se coupe après une quarantaine de caractères.
Il se lit sur téléphone, en une seule colonne
La plupart des messages commerciaux s'ouvrent sur téléphone, donc une maquette à deux ou trois colonnes, qui a fière allure dans l'aperçu sur écran d'ordinateur, arrive à l'étroit. Nous construisons en une seule colonne, avec un texte d'une taille lisible sans avoir à zoomer, des boutons assez grands pour un doigt et de l'espace entre les liens. Nous testons dans les clients de messagerie courants avant l'envoi, car chacun interprète différemment le même code.
Les images sont bloquées : l'email doit fonctionner sans elles
Une partie des destinataires ne voit pas les images à l'ouverture, et un email construit comme une seule grande image devient un rectangle vide. Nous plaçons le message principal en texte réel, utilisons les images comme appui, écrivons un texte alternatif pour chacune et vérifions l'apparence du message avec les images désactivées. L'email qui n'est qu'une seule image est aussi le premier signalé comme suspect par les filtres antispam.
Segmentation par comportement, pas par données démographiques
Diviser la liste par âge ou par ville change rarement les résultats. Ce qui les change, c'est le comportement : ce qui a été acheté, ce qui a été consulté sans achat, depuis combien de temps aucun message n'a été ouvert, à quelle étape de la relation avec vous on se trouve. Un client qui a acheté il y a deux semaines et un autre qui n'a rien ouvert depuis un an ne reçoivent pas le même message, et la différence se voit immédiatement dans le taux de désinscription.
La fréquence : à quel rythme envoyer sans perdre la liste
Il n'existe pas de chiffre universel. Il existe un seuil que l'on voit dans vos propres données : le moment à partir duquel les désinscriptions et les plaintes augmentent plus vite que les ventes. Nous le trouvons en augmentant progressivement la fréquence sur un segment, pas sur toute la liste, et nous le fixons là. À l'inscription, nous précisons clairement à quoi on s'abonne et à quelle fréquence on reçoit des emails, car la cause la plus fréquente de plainte est la surprise, pas le contenu.
Qu'envoyer quand vous n'avez rien à annoncer
La plupart des listes meurent non pas à cause de mauvais messages, mais d'un silence de six mois suivi d'une promotion. Un calendrier réaliste part de ce que vous savez et que vos clients ignorent : comment bien choisir, quelles erreurs coûtent cher, ce qui change dans le secteur, comment un client a résolu un problème. Cela s'écrit une fois, se réutilise et se met à jour. C'est moins d'effort qu'il n'y paraît, et cela maintient la liste active entre les campagnes qui vendent vraiment.
Livrables
Ce que vous obtenez
Questions fréquentes
Ce que nos clients nous demandent
Pourquoi mes emails atterrissent-ils dans le spam ?
Il y a généralement quatre causes : le domaine n'est pas entièrement authentifié via SPF, DKIM et DMARC ; un volume important est envoyé brusquement depuis un domaine sans historique ; la liste contient de vieilles adresses qui rejettent les messages ou des adresses-pièges ; ou les destinataires marquent les messages comme spam parce qu'ils ne se souviennent pas de s'être abonnés. Nous vérifions ces quatre points avant de modifier le contenu, car le texte est rarement la véritable cause.
Puis-je importer une liste achetée ou reçue d'un partenaire ?
Non, et ce n'est pas seulement une question juridique. Le consentement donné à quelqu'un d'autre ne se transfère pas, donc l'envoi vers une telle liste constitue un traitement sans base légale, avec un risque de sanction. En pratique, c'est aussi inefficace : le taux de réclamations explose et la réputation de votre domaine se dégrade pour tous les messages, y compris les confirmations de commande. Nous construisons la liste à partir de votre propre trafic, plus lentement, mais durablement.
Le taux d'ouverture est-il encore un bon indicateur ?
Pas à lui seul. Certains clients de messagerie préchargent les images à la place du destinataire, ce qui enregistre une ouverture qui n'a jamais eu lieu. Le chiffre reste utile uniquement en comparaison, entre des campagnes envoyées dans les mêmes conditions. Nous regardons d'abord les clics, ce qui s'est passé après le clic, ainsi que les désabonnements et les réclamations, car ceux-là ne peuvent pas être artificiellement gonflés.
Quelle plateforme d'emailing recommandez-vous ?
Cela dépend de la taille de la liste, des intégrations dont vous avez besoin et si vous envoyez également des messages transactionnels depuis l'application. Si vous payez déjà pour une plateforme, nous vérifions d'abord ce qu'elle peut faire, car elle couvre souvent tout ce dont vous avez besoin et n'a simplement jamais été configurée complètement. La recommandation vient avec les raisons écrites, y compris le coût à votre volume dans un an, pas seulement celui d'aujourd'hui.
Combien coûte le service d'email marketing ?
La partie construction, c'est-à-dire la stratégie, les modèles et les flux automatisés, est chiffrée séparément de la partie récurrente, c'est-à-dire l'envoi des campagnes mensuelles et le reporting. Beaucoup d'entreprises n'ont besoin que de la construction, puis envoient elles-mêmes, et si c'est votre cas, nous vous le disons. Le coût de la plateforme d'emailing est payé directement par vous au fournisseur et augmente avec la taille de la liste.
À quelle vitesse voit-on des résultats ?
Les flux automatisés, c'est-à-dire le message de bienvenue ou la relance de panier abandonné, donnent des résultats dès la première semaine après leur activation, car ils répondent à une action déjà réalisée. Les campagnes périodiques ont besoin de deux ou trois mois pour qu'un schéma clair apparaisse et que la liste se nettoie des contacts inactifs. Les premiers chiffres ne s'interprètent pas comme une tendance.