Comment choisir une agence web sans se tromper ?

Posez-les par écrit, et gardez les réponses. Un prestataire sérieux répond en quelques lignes ; un prestataire qui esquive vous a déjà renseigné.

Qui va réellement travailler sur mon projet, et est-ce que ces personnes sont salariées ou sous-traitées ?

Sur quelle technologie le site sera-t-il construit, et que se passe-t-il si je change de prestataire ?

Qui détient le nom de domaine, l'hébergement et les accès à la fin du projet ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix, et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Demandez la deuxième liste, celle des exclusions. Elle est plus instructive que la première.

Que se passe-t-il après la mise en ligne ? Combien de temps les corrections sont-elles prises en charge, et à partir de quand tout devient facturable ?

Qui écrit les textes, et qui fournit les photos ? C'est le poste qui fait déraper le plus de calendriers.

Comment se passe la maintenance, à quel rythme, et suis-je engagé dans un abonnement pour que le site continue de fonctionner ?

Que me promettez-vous en matière de référencement ? Si la réponse contient une position ou une page de résultats, arrêtez la discussion. Personne ne peut promettre un classement dans Google, et un prestataire qui le fait vend autre chose que du référencement naturel.

Un devis se juge autant sur ce qu'il omet que sur son total. Voici les lignes absentes que nous retrouvons le plus souvent dans les devis qu'on nous montre.

L'hébergement et le nom de domaine. Souvent sortis du chiffrage, parfois offerts la première année puis facturés à un tarif que personne n'a discuté.

La maintenance. Un site n'est pas un objet figé : mises à jour, sauvegardes, surveillance, correctifs. Si ce poste n'apparaît nulle part, il arrivera plus tard, par courrier.

La reprise des contenus. Un devis qui ne dit pas qui écrit les textes suppose implicitement que c'est vous. Cette ambiguïté seule décale des projets de plusieurs mois.

La formation. Vous recevez un espace d'administration, mais pas toujours l'heure de prise en main qui vous permet de vous en servir.

Les redirections, s'il s'agit d'une refonte. C'est la ligne qui protège votre visibilité existante, et c'est celle qui manque le plus souvent.

Le délai, avec son point de départ. Un délai qui démarre à la signature n'a pas le même sens qu'un délai qui démarre quand vos contenus sont livrés.

Deux signaux méritent votre attention. Un devis d'une seule ligne avec un total ne vous protège pas : vous n'aurez aucune référence en cas de désaccord. Et un montant nettement inférieur aux autres cache presque toujours une réduction de périmètre, rarement une meilleure organisation.

Un portfolio se vérifie en quinze minutes. Ouvrez les sites présentés, un par un. Le site existe-t-il toujours, en ligne, à l'adresse annoncée ? Ressemble-t-il à la capture d'écran, ou a-t-il été refait depuis par quelqu'un d'autre ? Le pied de page mentionne-t-il l'agence, ou du moins ne contredit-il pas ce qu'elle raconte ?

Un bon portfolio dit ce qui a été fait exactement. Refonte complète, migration d'hébergement, identité visuelle, boutique construite de zéro : ce ne sont pas les mêmes prestations.

Pour les avis, le nombre compte moins que la traçabilité. Un avis exploitable porte un nom d'entreprise vérifiable et décrit une prestation identifiable. Une phrase élogieuse signée par des initiales ne vaut rien, quel que soit le nombre d'étoiles qui l'accompagne. Demandez plutôt à parler à deux clients récents dont les projets ressemblent au vôtre : le refus est en soi une réponse.

Les trois formats ne vendent pas la même chose, et le prix reflète surtout le risque que le prestataire porte à votre place.

Avec un freelance, vous payez des heures de travail. La formule convient à un périmètre court et clairement écrit. Le risque est la disponibilité : une maladie, une mission plus grosse ou un changement de vie et votre projet attend.

Avec une agence, vous payez une organisation : une équipe, un chef de projet, une continuité quand quelqu'un s'absente, et parfois une force commerciale que vous financez sans en avoir l'usage. Vérifiez ce qui est fait en interne et ce qui part en sous-traitance, car chaque intermédiaire ajoute une marge et un délai de réponse.

Avec un studio, format intermédiaire, vous payez une petite équipe qui produit elle-même. Moins de structure à financer, mais aussi moins de capacité à absorber trois gros projets simultanés.

La question utile n'est donc pas laquelle des trois formules est la meilleure, mais celle-ci : qui répond quand ça casse, et en combien de temps ? Faites écrire la réponse dans le contrat, avec un délai.

C'est le point sur lequel une entreprise se retrouve prisonnière, et il se règle avant la signature, pas au moment de partir.

Trois éléments doivent être à votre nom. Le nom de domaine, déposé au nom de votre société et non à celui de l'agence. L'hébergement, avec un compte auquel vous avez accès. Et les comptes de mesure, Search Console et statistiques, créés sur vos adresses, l'agence y figurant comme utilisateur invité.

Trois questions à poser ensuite. Le code source vous est-il livré, et sous quelle forme ? Le site continue-t-il de fonctionner si vous arrêtez de payer l'agence ? Que récupérez-vous exactement le jour du départ : le code, la base de données, les contenus, les images d'origine ?

Deux formules doivent vous alerter. Le site en location, qui s'éteint le jour où vous cessez l'abonnement. Et le site livré sans accès d'administration, qui vous oblige à repasser par le même prestataire pour changer un numéro de téléphone.

Ces classements se ressemblent parce qu'ils sont fabriqués de trois manières.

Certains sont des annuaires payants : l'agence paie pour figurer, parfois pour figurer plus haut. Le classement est alors une grille tarifaire présentée comme un palmarès.

D'autres sont des articles écrits pour le référencement, souvent par une agence elle-même, qui se place au premier rang et entoure sa fiche de concurrents choisis pour ne pas lui faire d'ombre.

Les derniers s'appuient sur des avis vérifiés et publient leur méthode. Ce sont les seuls exploitables, et encore faut-il lire les critères : nombre d'avis, secteur, taille des projets.

Deux réflexes suffisent. Cherchez la mention de partenariat commercial ou de contenu sponsorisé, puis vérifiez si la méthode de classement est expliquée quelque part sur la page.

Nous ne publions pas de classement où nous figurerions, et nous ne nous présentons pas comme la meilleure agence web.

Une agence proche de chez vous apporte trois choses réelles : la possibilité de se voir, une connaissance directe de votre marché et de vos concurrents, et un cadre contractuel purement national. Si votre projet demande des photos de vos locaux, des interviews de vos équipes ou une présence lors d'un lancement, la proximité pèse lourd.

Une agence d'un autre pays de l'Union européenne travaille à distance : visioconférence, écrit, environnement de test consultable. Vous y gagnez en général sur le coût de structure et sur l'accès à des compétences techniques, et vous restez dans le même cadre juridique européen, RGPD compris.

Ce que la distance coûte vraiment est ailleurs que dans le fuseau horaire, d'ailleurs très proche entre Paris et Bucarest. Elle coûte en exigence d'écrit : ce qui n'est pas noté n'existe pas. Elle coûte en connaissance du marché local, qu'il faut vous faire expliquer. Et elle interdit tout ce qui demande une présence physique.

Nous appliquons la grille à nous-mêmes, dans l'ordre.

Qui travaille sur le projet : une équipe interne, dans un studio fondé en 2018 à Timișoara. Design, développement et référencement sont produits par nous, sans sous-traitance.

Technologie : notre propre code. Nous ne construisons pas de sites sous WordPress ; nous intervenons dessus pour migrer un site existant vers notre technologie, ce que nous avons fait pour Studio Concept, Consulting Staff et CJM Bathrooms.

Propriété : code, contenus, nom de domaine et accès sont à votre nom. Ni location, ni abonnement obligatoire pour que le site reste en ligne.

Prix : un site vitrine démarre à 29 €/mois, une boutique en ligne à partir de 59 €/mois, plus une mise en place sur devis fixe. Le prix annoncé est le prix final, aucun montant n'est ajouté ensuite, et ce qui n'est pas écrit dans le devis n'est pas facturé sans votre accord écrit. La réponse chiffrée part sous 48 heures.

Référencement : nous livrons les bases techniques avec le site et nous mesurons dans votre Search Console. Nous ne garantissons aucune position, et nous refusons les demandes formulées ainsi.

Portfolio : quatorze projets publiés, avec le périmètre exact de chacun, que vous pouvez ouvrir et vérifier. Ils sont roumains et européens, dont CJM Bathrooms en Irlande et TalkBridge au Royaume-Uni.

Le point qui ne nous arrange pas : nous n'avons pas encore de client français, donc pas d'avis en français à vous montrer, et nous ne venons pas dans vos locaux. Nous préférons l'écrire ici plutôt que de le laisser découvrir après la signature.

Pour comparer sur pièces, écrivez à [email protected] ou appelez le +40 770 129 502 avec votre activité et votre échéance. Vous recevez une proposition écrite sous 48 heures, sans rendez-vous commercial préalable.

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