Retur / Anulare

Ultima actualizare: Iunie 2026

FURNIZOR: Design Creator Lab, operat de DUO GELATO S.R.L.

CUI: 38578584 | Nr. Reg. Com.: J2017004609351

Sediu: Calea Sagului 100/A, Timisoara, jud. Timis

Email: [email protected] | Telefon: +40 770 129 502

Aplicabilitate

Design Creator Lab furnizeaza servicii digitale personalizate. Politica de mai jos respecta OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta.

Dreptul de retragere (anulare)

In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la incheierea acestuia, fara a fi nevoie sa justificati decizia.

Exceptie importanta (servicii incepute)

Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica dupa ce serviciul a fost prestat integral, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere odata cu executarea completa a contractului. De asemenea, pentru continutul digital personalizat creat la comanda, dreptul de retragere nu se aplica dupa inceperea executarii cu acordul clientului.

In practica: daca solicitati inceperea lucrului inainte de expirarea celor 14 zile si va dati acordul expres, renuntati la dreptul de retragere pentru partea de serviciu deja prestata.

Modul de retur / anulare

Pentru a va exercita dreptul de retragere sau pentru a anula o comanda, ne transmiteti o solicitare scrisa la [email protected], mentionand: numele, datele comenzii si motivul (optional). Puteti folosi orice formulare neechivoca.

Termenul si modul de rambursare

Daca cererea de retragere este valida (serviciul nu a inceput sau nu a fost prestat integral), rambursam sumele primite in termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia dumneavoastra.

Daca lucrul a inceput cu acordul dumneavoastra, se retine contravaloarea serviciilor deja prestate pana la momentul anularii, proportional cu stadiul proiectului.

Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la tranzactia initiala (card, prin procesatorul Netopia Payments), fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.

Servicii recurente (abonamente)

Abonamentele (SEO, mentenanta, campanii) pot fi anulate oricand din contul dumneavoastra sau prin email. Anularea opreste reinnoirea viitoare; perioada deja platita ramane activa pana la expirare si nu se ramburseaza partial.

Reclamatii si solutionarea litigiilor

Eventualele reclamatii se transmit la [email protected]. Aveti dreptul de a apela la solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) - ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Contact

DUO GELATO S.R.L.

[email protected] | +40 770 129 502